Dernière mise à jour : 02/10/2024
Chez Vergata, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour s’applique conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation marocaine, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
1.1. Conditions d’éligibilité
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact.
- Le produit doit être complet (accessoires, manuels, documents inclus).
- Les produits installés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.
2. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé à la livraison, vous devez nous le signaler dans un délai de 48 heures suivant la réception.
2.1. Procédure
- Contactez notre service client à contact@vergata.ma ou au 06 64 64 80 11, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut.
- Nous organiserons la reprise du produit à nos frais.
- Après réception et vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
3. Retours liés à une installation
Si vous avez choisi notre service d’installation et que le produit présente un problème lié à une mauvaise installation, un technicien interviendra pour corriger l’installation. Si un défaut est confirmé, un retour ou remplacement sera organisé.
4. Modalités de retour
- Contactez notre service client à contact@vergata.ma ou au 06 64 64 80 11, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Vous recevrez les instructions nécessaires pour le retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Remboursement
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que lors de l’achat, sauf accord contraire.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.
- Si le produit retourné est endommagé, incomplet ou non conforme aux conditions, des frais de remise en état pourront être déduits.
6. Exclusions
Ne sont pas éligibles aux retours :
- Produits installés ou utilisés (sauf défaut avéré).
- Produits sur mesure ou personnalisés.
- Produits en promotion, sauf s’ils sont défectueux.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour :
📧 Email : contact@vergata.ma
📞 Téléphone : 06 64 64 80 11